Bei einem Fake-Shop bezahlt? Was jetzt zu tun ist
Tempo zählt. Je schneller Sie handeln, desto besser die Chance, Geld zurückzubekommen. Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch.
Sofort die Bank kontaktieren
Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, rufen Sie noch heute Ihre Bank an und bitten Sie um einen Rückruf der Überweisung. Ist das Geld noch nicht gutgeschrieben, lässt es sich manchmal stoppen.
Karte: Rückbuchung beantragen
Haben Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt, beantragen Sie bei Ihrem Kartenanbieter ein Chargeback, weil die Ware nicht geliefert wurde. Bewahren Sie die Bestellbestätigung auf.
PayPal oder Klarna: Fall eröffnen
Nutzen Sie den Käuferschutz: Eröffnen Sie einen Fall wegen nicht erhaltener Ware. Es gelten Fristen, bei PayPal oft 180 Tage.
Beweise sichern
Speichern Sie Screenshots des Shops, der Produktseiten, der Bestellbestätigung, der E-Mails und des Zahlungsbelegs. Fake-Shops verschwinden schnell.
Anzeige bei der Polizei
Erstatten Sie Anzeige, in vielen Ländern auch online. Das Aktenzeichen brauchen Sie eventuell für Bank oder Versicherung.
Andere warnen
Melden Sie den Shop auf seiner Guvir-Ergebnisseite und bei der Verbraucherzentrale. In der EU helfen die Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) bei grenzüberschreitenden Fällen.
Achtung vor Folgebetrug: „Rückholdienste“, die gegen Gebühr Ihr Geld zurückholen wollen, werden oft von denselben Kriminellen betrieben.