Vous avez payé un faux site ? Que faire maintenant
La rapidité compte. Plus vous agissez tôt, plus vous avez de chances de récupérer votre argent. Suivez ces étapes dans l’ordre.
Contactez immédiatement votre banque
Si vous avez payé par virement, appelez votre banque aujourd’hui et demandez le rappel du virement. Si l’argent n’est pas encore crédité, il peut parfois être bloqué.
Carte : demandez une rétrofacturation
Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque une rétrofacturation pour marchandise non livrée. Conservez la confirmation de commande.
PayPal ou Klarna : ouvrez un litige
Utilisez la protection acheteur : ouvrez un litige pour objet non reçu. Des délais s’appliquent, souvent 180 jours chez PayPal.
Conservez les preuves
Enregistrez des captures de la boutique, des pages produits, de la confirmation de commande, des e-mails et du justificatif de paiement. Les faux sites disparaissent vite.
Portez plainte
Déposez plainte, dans de nombreux pays aussi en ligne. Le numéro de dossier peut être demandé par votre banque ou votre assurance.
Prévenez les autres
Signalez la boutique sur sa page de résultat Guvir et auprès de votre organisme de protection des consommateurs. Dans l’UE, les Centres européens des consommateurs (ECC-Net) aident pour les litiges transfrontaliers.
Attention aux arnaques en cascade : les « services de récupération » qui promettent de récupérer votre argent contre paiement sont souvent tenus par les mêmes escrocs.