Pagou numa loja falsa? O que fazer agora
A rapidez conta. Quanto mais cedo agir, maior a probabilidade de recuperar o dinheiro. Siga estes passos por ordem.
Contacte o banco de imediato
Se pagou por transferência, ligue hoje ao seu banco e peça a anulação da transferência. Se o dinheiro ainda não foi creditado, por vezes pode ser travado.
Cartão: peça um estorno
Se pagou com cartão, peça ao emissor um estorno (chargeback) por bens não entregues. Guarde a confirmação da encomenda.
PayPal ou Klarna: abra uma disputa
Use a proteção do comprador: abra um caso por artigo não recebido. Há prazos, muitas vezes 180 dias no PayPal.
Guarde as provas
Guarde capturas da loja, das páginas dos produtos, da confirmação da encomenda, dos e-mails e do comprovativo de pagamento. As lojas falsas desaparecem depressa.
Apresente queixa à polícia
Apresente queixa, em muitos países também online. O número do processo pode ser pedido pelo banco ou pela seguradora.
Avise os outros
Relate a loja na página de resultado do Guvir e junto da organização de consumidores do seu país. Na UE, os Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) ajudam em casos transfronteiriços.
Cuidado com burlas seguintes: os «serviços de recuperação» que prometem devolver o dinheiro mediante pagamento são muitas vezes geridos pelos mesmos criminosos.