Betaald bij een nepwinkel? Wat je nu doet
Snelheid telt. Hoe eerder je actie onderneemt, hoe groter de kans dat je geld terugkrijgt. Doorloop deze stappen op volgorde.
Bel meteen je bank
Heb je per overboeking betaald, bel dan vandaag nog je bank en vraag om terughalen van de betaling. Is het geld nog niet bijgeschreven, dan kan het soms worden tegengehouden.
Creditcard: vraag een terugboeking aan
Heb je met een creditcard of debitcard betaald, vraag dan bij je kaartuitgever een chargeback aan omdat de goederen niet zijn geleverd. Bewaar de orderbevestiging.
PayPal of Klarna: open een geschil
Gebruik de kopersbescherming: open een zaak voor een niet-ontvangen artikel. Er gelden termijnen, bij PayPal vaak 180 dagen.
Bewaar bewijs
Maak screenshots van de webshop, productpagina’s, orderbevestiging, e-mails en het betaalbewijs. Nepwinkels verdwijnen snel.
Doe aangifte bij de politie
Doe aangifte, in veel landen ook online. Het registratienummer kan nodig zijn voor je bank of verzekering.
Waarschuw anderen
Meld de webshop op de Guvir-resultaatpagina en bij de consumentenorganisatie in je land. In de EU helpen de Europese Consumentencentra (ECC-Net) bij grensoverschrijdende zaken.
Pas op voor vervolgoplichting: „herstelbureaus” die beloven je geld terug te halen tegen betaling, worden vaak door dezelfde criminelen gerund.